产品概述
客户问货到哪了，客服要切到运单系统；问运费和时效，要找计价规则；发来一段收件信息，又要手工拆成姓名、电话和地址。物流一线每天有大量这样的重复动作，信息散在系统、文档和聊天记录里。
团队基于开源 Qwen3-14B 进行物流领域 LoRA 微调，并将模型与知识库检索、业务工具整合为物流通应用。模型负责理解问题与组织回答，运单查询、费用计算和路径规划等任务通过对应工具执行。
物流通把这些动作放进一个对话入口：输入问题后，按需检索物流知识库、调用运单和计费等业务工具，再把结果整理成回答。既可以查一票货的轨迹，也可以根据重量、尺寸和目的地试算费用，或把一段收件信息提取为结构化字段。处理过程可展开查看，方便核对用了哪些资料和工具。
在线演示使用示例运单库，适合先体验交互与工具调用。需要接入企业业务时，可在本地部署、补充自己的知识文档，并配置零担通 TMS 接口，让查询和报价使用业务系统中的数据。
适用对象
- 反复处理查件、运费和时效咨询的物流客服
- 需要整理收寄件信息、查询物流规则的网点运营人员
- 希望将行业 AI 接入现有 TMS 或内部知识库的技术团队
功能要点
每一项都对应一个具体的业务动作。
运单与轨迹查询
通过业务工具查询运单、追踪运输节点，也支持按条件搜索运单，让客服在对话中获取对应记录。
运费与时效试算
根据线路、重量、尺寸等参数调用计费与时效工具。演示环境使用内置规则，对接零担通后运费可由真实报价引擎返回。
收寄件信息抽取
从自然语言中提取姓名、电话、省市区、详细地址等字段，输出结构化 JSON，便于后续录单与系统集成。
物流知识库问答
检索计费、理赔、仓储、报关等物流知识文档，结合问题组织回答；本地部署时可补充企业自己的操作规范和业务资料。
路径与配送顺序建议
调用路径规划和多点配送排序工具，给出路线建议，辅助比较访问顺序；实际排车仍需结合车辆、路况与业务约束核对。
本地部署与系统接入
支持在 Apple Silicon 本机运行，提供兼容 OpenAI 协议的接口；可配置连接零担通 TMS 的运单、轨迹、异常和报价接口。
典型使用场景
客户追问货到哪里
输入运单号查询状态和运输轨迹，再围绕结果继续追问。在线演示可用运单 LL2026080258 体验，企业数据需配置业务接口后接入。
一段话完成寄件咨询
告诉助手出发地、目的地、重量、箱子尺寸和保价金额，调用工具试算运费与时效；遇到计费或理赔问题，再检索知识库辅助解释。
整理信息与配送顺序
把聊天中的收件信息提取为姓名、电话和地址字段；给出出发城市与多个目的地，生成配送顺序建议，供运营人员核对。
常见问题
怎么开始体验？
点击“立即体验物流通”进入 Hugging Face 在线演示，可直接选择示例问题。建议先输入“帮我查一下运单 LL2026080258”，并展开处理过程查看工具调用。演示资源可能需要唤醒或排队。
在线演示能查询我的真实运单吗？
在线演示使用示例运单库，不连接你的业务系统。查询真实运单需要部署应用并配置企业接口和访问凭据；项目已提供零担通 TMS 对接实现。
运费和时效可以直接用于对客承诺吗？
演示结果用于体验工具能力，依据内置计费与时效规则生成。实际报价应以企业配置的报价引擎和承运商服务约定为准，使用前由业务人员核对。
能使用自己的知识库或本地部署吗？
可以。本地部署支持 MLX 与 Ollama 后端，可添加企业 Markdown 知识文档并重建索引。模型和业务接口需按部署环境配置，接入或定制可通过联系页沟通。